DUURZAME TRANSFORMATIE IN DE VERZEKERINGSSECTOR – PROGRAMMA’S EN LEARNING JOURNEYS
Voor verzekeraars is duurzaamheid een cruciaal strategisch thema. De klimaat- en natuurcrisis zorgt voor steeds groter worden risico’s voor mensen, organisaties en de maatschappij in brede zin. De verzekeringssector heeft een belangrijke maatschappelijke rol om risico’s goed in te schatten, risico’s te adresseren en deze zo goed mogelijk beheersbaar te houden. Dit is uiteraard in het belang van het eigen business model van verzekeraars maar uiteraard ook voor al haar klanten. Hoe houden we de risico’s voor iedereen beheersbaar en betaalbaar is een belangrijk sociaal en maatschappelijk vraagstuk. De sector heeft de potentie om te fungeren als een risicogeweten in de maatschappij en om samen met andere partijen te zorgen dat risico’s beheersbaar blijven. Tegelijkertijd is er voor verzekeraars ook een belangrijke rol als enabler van nieuwe businessmodellen en nieuwe investeringskansen. Nieuwe ontwikkelingen verzekeren is essentieel om deze ook gefinancierd te krijgen en innovaties op te schalen. De rol van de verzekeringssector is in 2021 reeds door een groep medewerkers van verschillende verzekeringsmaatschappijen i.s.m. André Nijhof van Nyenrode Business Universiteit en Alexander de Bruin van IWP Sustainable Transformation weergegeven in een impact paper.
Het impact paper benoemt o.a. dat adequate kennis en capaciteiten van medewerkers van groot belang is om duurzame transformatie te realiseren. De medewerkers en leidinggevenden vormen de sleutel tot succesvolle integratie van duurzaamheid binnen de organisatie, het organisatiesysteem en richting klanten middels proposities en producten. Het creëren van een impactvolle learning journey voor medewerkers op het gebied van duurzaamheid zou voor iedere verzekeraars dan ook een strategische prioriteit moeten zijn. Hieronder treft u ter illustratie een aantal voorbeelden van doelgroepen waar wij ervaring mee hebben. Onze ervaring is dat inhouseprogramma’s op dit moment de meeste impact hebben, om goed voort te bouwen op kennis en vaardigheden die reeds aanwezig zijn en daar verdieping op aan te brengen. Graag verkennen wij hoe we voor uw organisatie van waarde kunnen zijn in een vrijblijvend gesprek.
Leiderschap
Trainingsprogramma’s en learningjourneys hebben alleen echte impact als het leiderschap ook de juiste condities creëert om duurzaamheid echt een integraal onderdeel te maken van klantgesprekken en risico-rendement afwegingen binnen een verzekeraar. Voor diverse verzekeraars faciliteren we interventies voor directie- en managementteams. Bij de samenstelling van een programma streven we altijd zoveel mogelijk naar maatwerk voor de betreffende organisatie en het team. Programma’s bevatten kunnen componenten rondom persoonlijke reflectie, (eco)systemisch bewustzijn, kennisverrijking en tools en inzichten die handelingsperspectief om direct mee aan de slag te gaan.
Sustainability teams en ESG officers in de organisatie
Het is belangrijk voor duurzaamheidsteams en ESG officers in de business om periodiek de tijd te nemen om te reflecteren wat belangrijke ontwikkelingen binnen en rondom de organisatie zijn. Veel duurzaamheidsspecialisten hebben een sterke intrinsieke motivatie om impact te maken en duurzame transformatie te versnellen. Zij voelen een grote verantwoordelijkheid om duurzaamheid een integraal onderdeel te laten worden van de manier van werken in de organisatie, maar in de praktijk is dit vaak uitdagend. Echte transformatie vraagt om leiderschap en vaak ook een cultuur- en structuurverandering binnen de organisatie. Dat vraagt om aandacht, tijd en budget maar in de snel veranderende wereld, voelt het soms een strijd om voldoende prioriteit te behouden op het thema. Dus naast een inhoudelijke component vormen samen stilstaan bij wat al gelukt is en waar de kansen en uitdagingen liggen en het gevoel hebben er niet alleen voor te staan, vaak waardevolle ingrediënten voor programma’s voor deze doelgroep.
“…”
Product- en propositiemanagers
Verzekeraars kunnen met hun productvoorwaarden alsook met hun communicatie een belangrijke invloed hebben op het gedrag van hun klanten. Op bepaalde thema’s is er nog een belangrijke educatieve rol die verzekeraars kunnen spelen door klanten bewust te maken van (nieuwe) risico’s die zij lopen. Op andere thema’s kunnen productvoorwaarden gebruikt worden om duurzaam gedrag te belonen, bepaalde eisen te stellen aan hetgeen verzekerd wordt en in extremis bepaalde zaken niet meer te verzekeren. Tegelijkertijd is het cruciaal dat verzekeraars op een verantwoorde manieren nieuwe ontwikkelingen en businessmodellen willen verzekeren. Als bepaalde innovaties bijvoorbeeld niet verzekerd wordt, heeft dat direct consequenties voor bijvoorbeeld de financierbaarheid en daarmee ook de levensvatbaarheid en schaalbaarheid van deze duurzame innovatie. Middels o.a. de Impact principes bieden we in programma’s praktische handvatten om duurzaamheid meer in producten en proposities te integreren.
“…”
Adviseurs en intermediairs
Om de kansen en risico’s goed bij klanten onder de aandacht te brengen is het van groot belang dat in de relevante klantsegmenten er een goed gesprek plaatsvindt tussen de eigen adviseur danwel de intermediair en de klant. Eigen adviseurs en intermediairs up to speed brengen op de belangrijkste ontwikkelingen, dit doorvertalen naar risico’s en kansen voor (de businessmodellen van) klanten en hen de tools en het vertrouwen geven om op een strategisch niveau duurzaamheid te bespreken is waar onze kracht ligt. We versterken daarbij ook de intrinsieke motivatie om waardengedreven duurzaamheid te integreren in de dagelijkse klantgesprekken en kredietafwegingen. Middels onze programma’s kunnen we een waardevolle bijdrage leveren aan klantengagementstrategie die veel verzekeraars hebben; de impact voor veel verzekeraars is immers te realiseren bij haar klanten!
“….”